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Alguns motivos pelos quais o Suporte é feito somente via e-mail:
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Como existem Organizações com mais de 200 Maçons, evidentemente que o atendimento telefônico trará um custo adicional
considerável. Para oferecer suporte via Telefone ou web chat teríamos, de algum modo, que repassar esses custos para os
Clientes. Não poderíamos oferecer produtos e serviços de tamanho valor a custos tão baixos. Afinal, construir um site não
é uma tarefa tão urgente que o Cliente não possa esperar algumas horas para ter uma resposta precisa para a sua pergunta.
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Os serviços são muito abrangentes e técnicos e nós recebemos uma quantidade enorme e muito variada de perguntas. Por
mais treinada que seja a Equipe de Suporte, é necessário checar com diversos departamentos, como cobrança, técnico, nossos
designers, a equipe de hospedagem, etc... antes de responder com exatidão ao Cliente. Portanto, a forma mais eficiente é
via e-mail.
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Todas as mensagens são armazenadas de forma que possamos manter um histórico dos Clientes, avaliar a qualidade do
Suporte oferecido, e aprimorar continuamente os serviços prestados.
Procuramos atender as solicitações de suporte com o máximo de velocidade possível, para um perfeito relacionamento
entre as partes. Solicitamos clareza ao descrever os erros e necessidades.
Uma vez solicitado o suporte, aguarde a resposta ou posição da equipe técnica.
Mesmo que pareça que ninguém está
vendo seu problema, tenha certeza que do lado de cá, estamos achando a melhor solução para ele.
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